H Νατάσα Μπεγνή, Διευθύντρια Εκπαίδευσης L’Oréal Professionnel, μιλά στο περιοδικό Estetica.gr για τις προτεραιότητες που έχει θέσει η L’Oréal Professionnel κατά την περίοδο της κρίσης του Covid-19, τις εκτιμήσεις της για τη συνέχεια καθώς και τις αναπτυξιακές στρατηγικές, που εφαρμόζει ο όμιλος στον τομέα της εκπαίδευσης.
Το lockdown των επιχειρήσεων, εξαιτίας της πανδημίας, διαμόρφωσε μια νέα πραγματικότητα για τον κομμωτικό κλάδο. Ποιες ήταν οι προκλήσεις της νέας αυτής πραγματικότητας για τη L’Oréal Professional Products και τι ενέργειες πραγματοποίησε προκειμένου να υποστηρίξει τους συνεργάτες της, ειδικά στο κομμάτι της εκπαίδευσης;
Πράγματι, η κρίση της πανδημίας ήταν πρωτοφανής για τον κομμωτικό κλάδο. Για πρώτη φορά, οι επαγγελματίες κομμωτές αναγκάστηκαν να αναστείλουν την επιχειρηματική δραστηριότητά τους και να αποχωριστούν την τέχνη τους, που τόσο αγαπούν, για ένα πολύ μεγάλο διάστημα. Αντίστοιχα, βέβαια, επηρεάστηκε και η δική μας δραστηριότητα και χρειάστηκε όλες οι ομάδες, από τους business partners έως τους εκπαιδευτές, να προσαρμοστούν πολύ άμεσα σε μια νέα φιλοσοφία δουλειάς, όπου η σημαντικότερη πρόκληση ήταν πώς θα καταφέρουμε να παραμείνουμε κοντά στους συνεργάτες μας και να τους στηρίξουμε σε αυτήν τη δύσκολη δοκιμασία, όντας μακριά τους. Η εκπαίδευση βρίσκεται στην καρδιά της L’Oréal Professionnel και εμείς δεν θα μπορούσαμε παρά να βρισκόμαστε όλο αυτό το διάστημα δίπλα στην κομμωτική κοινότητα, προσφέροντας απλόχερα έμπνευση και γνώση. Μετατρέψαμε λοιπόν αυτή την πρόκληση σε μια ευκαιρία με θετικό πρόσημο· μια ευκαιρία να γίνουμε όλοι καλύτεροι και να θυμηθούμε το πόσο σπουδαία τέχνη είναι η κομμωτική. Σχεδιάσαμε ένα πλούσιο πλάνο τεχνικής εκπαίδευσης με επίκαιρη θεματολογία, το οποίο υλοποιήσαμε από τις πρώτες κιόλας ημέρες του lockdown, αξιοποιώντας όλα τα digital εργαλεία που διαθέτουμε ως εταιρεία. Η ομάδα εκπαίδευσης συνέχισε να δουλεύει με αμείωτο κέφι, κάνοντας καθημερινά one to one εκπαιδεύσεις και webinars στους συνεργάτες, προκειμένου να φρεσκάρουν ή να αποκτήσουν νέες γνώσεις. Παράλληλα, φέραμε κορυφαίους διεθνείς και Έλληνες hair artists στην οθόνη του κινητού τους, προκειμένου να μοιραστούν μαζί τους τα δικά τους μυστικά της κομμωτικής τέχνης. Όταν πια ήρθε η ώρα της επαναλειτουργίας, ήμασταν εκεί για να τους υπενθυμίσουμε ποια είναι τα must have προϊόντα και οι τεχνικές για ένα επιτυχημένο back to business. Συνολικά, πραγματοποιήσαμε περισσότερα από 250 webinars & live sessions με περισσότερους από 2.500 επαγγελματίες κομμωτές, ιδιοκτήτες και συνεργάτες κομμωτηρίων από όλη την Ελλάδα, και είμαστε περήφανοι γιατί λάβαμε εξαιρετικά σχόλια για την προσπάθειά μας αυτή. Για εμάς λοιπόν η εκπαίδευση δεν σταμάτησε ποτέ. Αντιθέτως, εντατικοποιήθηκε και μετουσιώθηκε σε έναν καινούργιο τρόπο επικοινωνίας με τους συνεργάτες, πιο άμεσο, πιο αυθόρμητο και πιο δημιουργικό. Τελικά, σε μια τόσο δύσκολη συγκυρία, η εκπαίδευση ήταν αυτή που μας γέμισε και πάλι ελπίδα και αισιοδοξία για ένα πιο όμορφο μέλλον.
Η παρούσα κρίση λειτούργησε ως καταλύτης διευρύνοντας την digital εκπαίδευση. Στο κλάδο του κομμωτηρίου πώς λειτούργησε αυτό;
Αδιαμφισβήτητα, ένα από τα επακόλουθα της πανδημίας ήταν το digital transformation, που θεωρώ ότι «ήρθε για να μείνει», όχι μόνο στο κομμάτι της εκπαίδευσης αλλά συνολικά στον τρόπο επικοινωνίας, τόσο σε εταιρικό όσο και σε ανθρώπινο επίπεδο. Το digital αποτελούσε ανέκαθεν μια μεγάλη πρόκληση για τον κομμωτικό κλάδο, ακόμα και πριν την εποχή του κορονοϊού· και είναι πολύ λογικό, γιατί οι κομμωτές, όπως όλοι οι επαγγελματίες της ομορφιάς, χρειάζονται την ανθρώπινη επαφή για να δουλέψουν, οι πελάτες τους είναι ο καμβάς τους. Η πανδημία όμως ήρθε για να επιβεβαιώσει ότι βρισκόμαστε ήδη σε μια άλλη εποχή, στην οποία είναι επιτακτική ανάγκη να αναπτύξουμε τις ψηφιακές μας δεξιότητες και να μάθουμε να αξιοποιούμε προς όφελός μας την τεχνολογία. Στη L’Oréal Professional Products η ψηφιακή εξέλιξη της εκπαίδευσης είναι μια από τις βασικές μας προτεραιότητες, γι’ αυτό και καταφέραμε να προσαρμοστούμε γρήγορα στα νέα δεδομένα, αξιοποιώντας όλους τους τεχνολογικούς πόρους που έχουμε ως κομμάτι του ομίλου L’Oréal. Δεν μείναμε όμως μόνο σε αυτό· βοηθήσαμε και τους συνεργάτες μας να μάθουν να δουλεύουν με αυτά τα νέα εργαλεία και να τα εφαρμόζουν και εκείνοι στην καθημερινότητά τους για να έρθουν σε επαφή με την ομάδα του κομμωτηρίου τους. Μέσα από την προσπάθεια που κάναμε με την digital εκπαίδευση δείξαμε στους συνεργάτες μας πόσο εύκολο είναι σήμερα να ανταλλάξεις ιδέες, να μάθεις καινούργια πράγματα, να μοιραστείς πολύτιμη γνώση υψηλού επίπεδου. Πάνω απ’ όλα, όμως, τους υπενθυμίσαμε ότι πλέον καλούνται να συνδυάσουν τη φυσική και την digital παρουσία, μέσα από μια phygital -όπως λέμε- προσέγγιση, προκειμένου να παραμείνουν επίκαιροι.
Ποια είναι η επόμενη ημέρα για την εκπαίδευση στον κομμωτικό κλάδο και ποιος είναι ο ρόλος της L’Oréal Professional Products ως leader της αγοράς;
Πιστεύω ότι η digital εκπαίδευση θα πρωταγωνιστήσει, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή για τον κομμωτικό κλάδο, όπου οι επαγγελματίες κομμωτές θα έχουν άμεση πρόσβαση στη γνώση και στην πληροφορία. Μέσα σε ένα τέτοιο περιβάλλον, ωστόσο, προκύπτει μια εξαιρετικά σημαντική πρόκληση: κατά πόσον η εκπαιδευτική πληροφορία που θα λαμβάνουν οι επαγγελματίες κομμωτές, είτε δωρεάν είτε επί πληρωμή, θα προέρχεται από μια έγκυρη και αξιόπιστη πηγή και θα έχει πραγματική προστιθεμένη αξία για αυτούς. Από την πρώτη στιγμή της «γέννησής» της και για περισσότερα από 110 χρόνια, η L’Oréal Professionnel είναι άμεσα ταυτισμένη με την εκπαίδευση και την εξέλιξη. Είμαστε συνδεδεμένοι καλλιτεχνικά με τους πιο ανήσυχους κομμωτές του κόσμου, με σκοπό να φέρνουμε πάντα πρώτοι τα νέα trends στο χώρο της κομμωτικής. Παράλληλα, παρέχουμε superior εκπαίδευση, αστείρευτη έμπνευση και πολλαπλές ευκαιρίες για προβολή των συνεργατών μας, όπως για παράδειγμα οι καλλιτεχνικές κομμωτικές ομάδες των #LOREALPRO Artists και η Haute Coiffure Française. Ως leader της αγοράς, λοιπόν, είμαστε πάντα μπροστά και οδηγούμε τις εξελίξεις, με όραμα να παρέχουμε όσο το δυνατόν περισσότερα και πιο σύγχρονα εκπαιδευτικά ερεθίσματα και ευκαιρίες για εξέλιξη σε όλη την κομμωτική κοινότητα. Στο πλαίσιο αυτό, σύντομα καλωσορίζουμε την Ακαδημία μας η οποία, μετά από μια ριζική ανακαίνιση, ανοίγει και πάλι τις πόρτες της, για να υποδεχθεί όλη την κομμωτική κοινότητα και να γίνει το σημείο αναφοράς για τον κλάδο μας. Ένας χώρος σύγχρονος, με υψηλών προδιαγραφών εγκαταστάσεις, ανοιχτός προς όλους τους επαγγελματίες κομμωτές, προκειμένου να εκφράσουν το καλλιτεχνικό τους ταλέντο, να εκπαιδευτούν και να εξελιχθούν· μια δημιουργική στέγη αφιερωμένη στην κομμωτική τέχνη, τη μόδα και την καινοτομία. Μαζί με την Ακαδημία όμως έρχεται και η e-Ακαδημία μας, η Access! Πρόκειται στην ουσία για την πλατφόρμα ολοκληρωμένης digital εκπαίδευσης αποκλειστικά για την κομμωτική κοινότητα από τη L’Oréal Professional Products. Η Access θα περιέχει ένα πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό από όλες τις μάρκες μας, καθώς και περιεχόμενο τεχνικής και επιχειρηματικής εκπαίδευσης με έμπνευση από την Ελλάδα και το εξωτερικό, το οποίο θα καλύπτει τις ανάγκες κάθε επαγγελματία -από τους σπουδαστές κομμωτικής μέχρι τους ιδιοκτήτες κομμωτηρίων. Ένα πολύτιμο, προσωποποιημένο εργαλείο με βίντεο και εξειδικευμένα σεμινάρια, το οποίο οι κομμωτές θα μπορούν να συμβουλεύονται ανά πάσα στιγμή από το κινητό, το ipad ή τον υπολογιστή τους, ορίζοντας πλέον οι ίδιοι την εκπαίδευση που θέλουν να λάβουν· και όλα αυτά με τη σφραγίδα της L’Oréal Professional Products ως μια προσφορά για τον κομμωτικό κλάδο. Με τον ερχομό της Access και την επαναλειτουργία της Ακαδημίας θα μπορούμε να προσφέρουμε στον κλάδο ένα ολοκληρωμένο offering blended εκπαίδευσης με τη σφραγίδα της L’Oréal Professional Products.
Κλείνοντας, δώστε μας ένα μήνυμα για όλους τους επαγγελματίες κομμωτές. Μετά από μια «καταιγίδα» έχουμε πάντα την ανάγκη να πιστέψουμε σε ένα πιο λαμπερό και όμορφο μέλλον.
Οι κομμωτές, μέσα από την αγάπη τους για την τέχνη και τους ανθρώπους, μπορούν να μας εμπνεύσουν και να μας γεμίσουν με αισιοδοξία και δύναμη. Εύχομαι λοιπόν όλοι οι επαγγελματίες κομμωτές να θυμούνται πόσο «μαγική» είναι η τέχνη τους και να μη σταματήσουν ποτέ να μαθαίνουν και να εξελίσσονται. Η L’Oréal Professionnel θα βρίσκεται πάντα δίπλα τους, για να τους υποστηρίζει με κάθε τρόπο!
